电力营销管理与供电优质服务工作研究

新形势发展背景下，电力企业持续化发展，引入信息通信技术与互联网平台，构建互联网+电力营销服务模式，打造智能化与互动化的用电服务体系，创新电力营销模式，提升企业和客户价值，成为研究的重点课题。若想促进营销发展，要不断扎实基础服务，提高供电服务质量。深入分析此课题，提出有效的服务优化方法，具有现实意义。

1 电力营销发展的新方向

新时期，企业发展要面向客户需求，善于发挥“互联网+”时代的数据服务技术优势，创新与优化服务模式。采用数据分析手段，电力企业可以了解用户的用电习惯，并且以视觉可视化的方式展现数据信息，增强用户的营销服务新体验。从优化电力营销管理与供电优质服务工作的角度来说，还面临着很多挑战需加以克服。

2 电力营销管理的策略总结

2.1 搭建互联网+电力营销平台

将“互联网+”时代的数据服务技术应用到电力营销与供电服务中，能够为客户带来更多的优质体验与服务。例如，构建新型智能电网营业展示厅，利用媒体可视化系统，搭建企业与用户沟通的平台，实现用电数据信息的双向互动，不仅为企业在用电高峰时段优化供电管理，而且还可以利用媒体平台和用户手机连接互动，可为用户提供有价值的信息，推荐企业商品，同时鼓励用户访问电力企业网站[1]。随着媒体可视化系统平台的构建，能够实现电力业务的一站式办电服务，比如业扩报装等。建设营业展示厅，使管理向运营机制转变，并且实现单一向多元的服务转变，切实提高市场营销能力以及客户关系管理能力等水平，实现资源的优化配置，提高供电服务水平，图1 为展示厅效果图。

2.2 做好电力需求侧管理研究

图1 展示厅

一般来说，全社会用电模式具有时段性特点，整个电网用电负荷表现为波浪式曲线变化。使部分地区处于用电高峰时段时出现供电吃紧的问题，而在其他时段出现电网设备利用率低下的问题。以广西南宁供电局为例，组建首个电力需求侧管理工作时，围绕客户侧用电分析以及电力增值服务等内容进行全面研究，有效发挥电网数据大平台的优势，通过为解决客户供电问题提供数据分析以及解决方案的方法，实现技术的价值，实现用户利益和企业利益等的最大化。在电力调度中心能够看到用电负荷曲线变化图，例如2020 年10 月27 日南宁用电负荷为例，数据整理为表1 所示。根据数据分析，用电平谷与低谷时段，电网利用率仅为60%～70%，部分电网设备处于“吃不饱”的状态。若能够提高电网负荷利用率，可有效节约电网投入。组建的电力需求侧管理工作室，面向客户提供服务，聚集了电网规划与电网运行以及客户用电分析等很多领域的专家，基于电网大平台，开展数据动态分析以及用电预测，同时做好电力增值服务，比如用户侧新能源布局以及智能用电等，为客户创造更多的价值。南宁供电局提出将电网发展规划积极融入社会经济发展规划，结合发展实际需求，合理安排电网投资资金，增强电网投资的精准度和高效率，利用调度自动化系统与计量自动化系统等，实现对重点客户以及一般工商业用户24h 用电的在线动态监控，并且将数据传送给客户侧，助力客户控制用电负荷。除此之外，深度研究最优用电方案，助力用户降低用电成本，缓解供用电矛盾，切实提高电网供电设备运行的负荷率以及利用率，创造更多的价值。

表1 南宁用电负荷数据?

2.3 探索购售电一体化管理方法

基于提高电力营销服务水平的目的，积极探索购电售电一体化管理方法，有着重要的意义。例如，将用电客户与电厂抄表时间调整为某天的24h，探索购售电客户电费按照自然月同期抄表结算，形成购售电一体化管理模式，提高管理的效率，使客户能够更好地了解本月电费情况，掌握电力经营情况。以某电力公司为例，搭建了购电售电一体化现代高效电费结算体系，推出电费集约化、核算智能化以及账务自动化、收费线上化的管理模式，切实提高电费结算的效率。通过完善营销系统功能，开发全业务全数据线上流转功能，实现购电模块和电厂建档以及抄表等的有效集成，促使工作效率得到有效提高。利用购电售电一体化电费集中结算平台，整合实现上网侧与售电侧的电价、电费集约化管理，面向不同客户提供优质的服务，切实提高服务能力与水平[2]。

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